在工作中，哪些因素能夠影響你的滿(mǎn)意度、參與度和承諾度？我們這些年來(lái)所做的研究全都指向一個(gè)答案，而且那個(gè)答案也是以下問(wèn)題的答案：“誰(shuí)是你的直屬上司？”

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是領(lǐng)導人越好，員工就越投入。以我們最近做的一項研究為例，該研究探討的是一家大型金融服務(wù)公司2865位領(lǐng)導人的工作效率。你會(huì )發(fā)現，員工參與度和他們主管的整體效率呈直線(xiàn)關(guān)聯(lián)。（主管的效率不只由員工來(lái)評估，也由他們的上司、同事和其他人員進(jìn)行“360度評核”。）因此在低分檔，在最差領(lǐng)導人（工作效率達到或低于10%的領(lǐng)導人）手底下工作的員工，其滿(mǎn)意度、參與度和承諾度只達到4%；這表示，96%的公司員工比這些好發(fā)牢騷的郁悶員工能更投入工作。另一方面，最佳領(lǐng)導人（90%的領(lǐng)導人）管理的員工最快樂(lè )、參與度最高、最努力投入工作（比超過(guò)92%的同事更快樂(lè )）。

這項研究結果并不少見(jiàn)。我們已在美國、英國、荷蘭、西班牙、阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國和印度的研究中看到了相同的模式。在金融服務(wù)、制造、高科技、政府機關(guān)、大專(zhuān)院校、醫院、食品服務(wù)、石油和我們研究過(guò)的所有其他產(chǎn)業(yè)，也都呈現這個(gè)模式。在雇用225000人和250人的組織中，也出現這種模式。

此外，我們并不是唯一觀(guān)察到這個(gè)模式的人。在最近的一篇文章中，蓋洛普公司（Gallup）CEO吉姆·克利夫頓（Jim Clifton）發(fā)現，60%的美國聯(lián)邦政府員工很不幸，原因不是薪酬低、工作福利差，或是休假天數不足，而是他們的上司很差勁。他甚至提出一個(gè)高招來(lái)改善這種情況：“任命適當的經(jīng)理人就行了。再多的薪酬和福利，也不能解決無(wú)法勝任職責的經(jīng)理人所制造出來(lái)的問(wèn)題。”

這一點(diǎn)相當重要，主要有兩個(gè)基本原因。

差勁的上司會(huì )否定其他投資：如同克利夫頓指出，公司為增進(jìn)員工參與度所設立的其他昂貴計劃，比如絕佳的獎勵、精心安排的職業(yè)生涯、激勵人心的工作環(huán)境、員工協(xié)助方案（EAP）、健康保險，以及其他福利，都無(wú)法讓擁有差勁上司的員工產(chǎn)生重大差異。

優(yōu)秀上司會(huì )引導員工增加收入：就像許多其他研究指出的，員工參與度、顧客滿(mǎn)意度和收入之間，有很強的關(guān)聯(lián)性。

后來(lái)也有人針對J.C. Penny百貨（J.C. Penny）、百思買(mǎi)（Best Buy）和萬(wàn)豪酒店（Marriott），進(jìn)行類(lèi)似的研究，而研究結果都類(lèi)似：高效率的領(lǐng)導人促成滿(mǎn)意的員工，滿(mǎn)意的員工促成滿(mǎn)意的顧客，而滿(mǎn)意的顧客直接促成銷(xiāo)售收入顯著(zhù)增加。

匯集所有這些研究，其中的含義顯而易見(jiàn)。公司投資培訓領(lǐng)導人，不僅會(huì )為公司帶來(lái)好處，而且對會(huì )大幅提高公司收入。