上海虹橋機場(chǎng)借鑒精細管理工程創(chuàng )始人劉先明研創(chuàng )的精細管理工程及“六精五細”內涵，實(shí)施了以“五精五細”為內容的精細化管理，具體的“五精五細”是：

　　一、“五精”：

　　1、打造市場(chǎng)、旅客滿(mǎn)意的服務(wù)精品。

　　主要是以提升企業(yè)內部管理水平和對外服務(wù)品質(zhì)為目標，進(jìn)一步研究和完善各個(gè)層面的管理職能定位、管理流程和服務(wù)流程等，逐步建立覆蓋各層面的管理體系，為提升企業(yè)綜合競爭力和創(chuàng )建卓越的品牌體系奠定基礎。

　　2、推行以財務(wù)目標為中心的成本精算。

　　各單位都要圍繞財務(wù)目標和財務(wù)管理這一現代企業(yè)管理的中心，盯牢收支利，做好加減法，確保經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現和國有資產(chǎn)的保值增值。這就需要我們精打細算，全面加強事前預算、事中控制以及事后監督和責任追究，準確和全面地預測企業(yè)各個(gè)項目和工作內容及其資金流的數量、質(zhì)量，全方位控制好各項成本，并最大限度地加快資金周轉，提高資金利用率，以達到成本最優(yōu)化。

　　3、掌握先進(jìn)適用的技術(shù)精華。

　　追蹤現代科技和管理的發(fā)展趨勢，堅持以信息化為龍頭，推動(dòng)技術(shù)管理水平的整體提升，全面提高生產(chǎn)效率，努力實(shí)現和保持在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，積極追趕世界先進(jìn)水平，并通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)來(lái)促進(jìn)和帶動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展和管理水平的提高。

　　4、培育德才兼備的人才精英。

　　這是公司現在正在實(shí)施，將來(lái)還將繼續實(shí)施的不可動(dòng)搖的人才培養計劃。下大力氣，切實(shí)轉變人才培養使用觀(guān)念，通過(guò)內培外引、輪崗、掛職鍛煉等手段，不求所有，但求所用，建設一支結構合理、梯次協(xié)調、素質(zhì)較高的經(jīng)營(yíng)管理團隊，為全面提升管理水平提供充足的人才保障。

　　5、塑造以人為本的文化精髓。

　　繼續培育、豐富具有上海虹橋機場(chǎng)特色的企業(yè)文化，充分體現“以人為本、追求卓越”的文化精髓。企業(yè)文化首先應該體現在制度文化上，圍繞滿(mǎn)足旅客、航空公司、貨主和干部職工的內在需求，以提高企業(yè)的凝聚力和競爭力為主要目標，進(jìn)一步完善企業(yè)制度體系，充分調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性，更好地服務(wù)旅客、航空公司和貨主，塑造良好的企業(yè)公眾形象。

　　二、“五細”：

　　1、細分目標和任務(wù)。

　　細化分解企業(yè)的每一個(gè)戰略、決策、目標、任務(wù)、計劃、指令，使之落實(shí)到人。各部門(mén)、各分公司、各科室等各個(gè)層面都要從專(zhuān)業(yè)管理的角度進(jìn)行目標任務(wù)的細化分解，做到目標任務(wù)項目化、指標化、數量化、精確化，做到事事有目標、人人有指標、項項有考核，形成管理的閉環(huán)。

　　2、細分市場(chǎng)和客戶(hù)。

　　加強市場(chǎng)調研和動(dòng)態(tài)分析，適應航空運輸市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和旅客貨主的個(gè)性化多層次需求，建立快捷的市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息，以及競爭對手和合作伙伴信息的反饋系統，與客戶(hù)建立良好的溝通、協(xié)調機制，為準確定位、擴大經(jīng)濟效益提供決策依據。

　　3、細化標準和流程。

　　公司編制完成了1220項一線(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)標準，基本覆蓋了與公司安全、服務(wù)、運行等方面相關(guān)的一線(xiàn)主要業(yè)務(wù)，并對相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理。為順應建立現代企業(yè)制度的總體方向和需要，公司還將在優(yōu)化整合的基礎上梳理各項管理流程，完善各層面的管理職能，建立管理標準體系，做到體系更完備、運作更規范、措施更有效、標準更科學(xué)、手段更先進(jìn)。

　　4、細化人本管理。

　　從員工日常的學(xué)習、工作和生活的細微處著(zhù)手，細化人的工作，把人的工作放在首位，充分地理解人、尊重人，發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)作用，從而達到人與企業(yè)合而為一的境界，使員工主動(dòng)地為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現自身價(jià)值。

　　5、細化成本構成和指標。

　　時(shí)刻關(guān)注企業(yè)財務(wù)狀況，尤其是成本和主要周轉指標，千方百計降低運營(yíng)成本。各單位應建立成本模型，細分支出項目，做到凡有支出的地方，都有相應的考核指標、管理制度、責任部門(mén)和責任人。同時(shí)推行收支彈掛和全程控制，加強動(dòng)態(tài)分析，努力提高投入產(chǎn)出效率。

　　以“五精五細”為內涵的精細化管理，為上海虹橋機場(chǎng)從“資源驅動(dòng)”的粗放式管理向“服務(wù)驅動(dòng)”的精細化管理的轉型，向“擁有國內最好的機場(chǎng)商業(yè)品質(zhì)”的機場(chǎng)和國內空港的商業(yè)地標進(jìn)軍，產(chǎn)生了并將繼續產(chǎn)生積極的支撐和推動(dòng)作用。