1981年，瑞典經(jīng)濟學(xué)院的克里斯琴?格羅路斯發(fā)表了論述“內部營(yíng)銷(xiāo)”概念的論文。“內部營(yíng)銷(xiāo)”首次出現在大眾的視野中。

    其實(shí)，內部營(yíng)銷(xiāo)是與外部營(yíng)銷(xiāo)相對應的概念。其核心意思是，領(lǐng)導者應該使員工熱愛(ài)企業(yè)品牌，然后再讓員工去說(shuō)服客戶(hù)熱愛(ài)這一品牌。

    二十多年之后，“內部營(yíng)銷(xiāo)”風(fēng)靡全球，已經(jīng)成為領(lǐng)導者培養員工的法寶，企業(yè)創(chuàng )造效益的利器。2005年，《財富》“卓越雇主——中國最適宜工作的10家企業(yè)”的第二次評選結果揭曉，玫琳凱（中國）再度上榜。在美國，這個(gè)以粉紅色為L(cháng)OGO為主色調的化妝品直銷(xiāo)企業(yè)自1984年以來(lái)已經(jīng)3次被《財富》雜志列為“全美100家最值得員工工作的公司”。

    有人問(wèn)她，你經(jīng)營(yíng)企業(yè)的秘密是什么？

    玫琳凱說(shuō)，充分的內部營(yíng)銷(xiāo)。

    是的，玫琳凱能獲得輝煌的成就，與她充分進(jìn)行的內部營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系密切。

    從創(chuàng )建伊始，玫琳凱就把自己的目標確定為，為廣大女性提供收入、事業(yè)發(fā)展機會(huì )等，幫助她們了解自身價(jià)值并實(shí)現夢(mèng)想。“我的興趣在于，將玫琳凱公司辦成一個(gè)其他地方所沒(méi)有的、專(zhuān)門(mén)向婦女提供發(fā)展事業(yè)機會(huì )的公司。”其創(chuàng )始人玫琳凱?艾施如是說(shuō)。而在為員工圓夢(mèng)的同時(shí)，玫琳凱也放飛了自己的“粉紅色夢(mèng)想”。

    當你走進(jìn)玫琳凱公司在美國達拉斯的總部大廳時(shí)，迎面而來(lái)的不是油畫(huà)、雕塑或產(chǎn)品，而是一幅幅比真人還大的首席美容顧問(wèn)寫(xiě)真照。親眼目睹這一別有創(chuàng )意的設置，人們就會(huì )更加真切地體會(huì )到玫琳凱“我們是一家以人為主的公司”的深刻內涵。

    員工是公司最重要的資產(chǎn)，要把他們作為第一營(yíng)銷(xiāo)對象——只有員工滿(mǎn)意，才會(huì )有顧客的滿(mǎn)意；而顧客滿(mǎn)意了，企業(yè)才能獲得利潤并持續運行。正是基于這一認識，玫琳凱?艾施說(shuō)，“一旦有人才加入我們公司，我們就會(huì )千方百計地使其安心在公司工作。如果他們不能在某一部門(mén)發(fā)揮出自己的才干，我們會(huì )盡量為他們調換合適的崗位。”她相信，每個(gè)人都有自己的專(zhuān)長(cháng)，無(wú)論員工在哪個(gè)部門(mén)，都必須花時(shí)間使他們感到自己的重要性。

    玫琳凱說(shuō)：“員工是公司使命的一部分，員工的全面發(fā)展就是企業(yè)的目標之一；只有員工全面發(fā)展，企業(yè)才能全面發(fā)展。”因此，玫琳凱為員工制定了“關(guān)愛(ài)計劃”和“職業(yè)培訓發(fā)展計劃”，以此來(lái)提升員工。

    玫琳凱通過(guò)對員工的內部營(yíng)銷(xiāo)，幫助她們發(fā)掘自身價(jià)值，使得員工對企業(yè)品牌的認識逐步加深，現在的玫琳凱已經(jīng)擁有了一支相當優(yōu)秀的員工隊伍。這支員工隊伍不斷地推進(jìn)著(zhù)玫琳凱的企業(yè)向前發(fā)展。

    那些目光長(cháng)遠的企業(yè)把員工當作第一營(yíng)銷(xiāo)對象，并對其進(jìn)行大力的內部營(yíng)銷(xiāo)。如此一來(lái)，員工會(huì )逐步理解和接受企業(yè)的價(jià)值理念、管理方式以及發(fā)展策略等，并反過(guò)來(lái)回饋企業(yè)。

    著(zhù)名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家黃先仁老師（博客fcji.blogcn.com）說(shuō)過(guò)：“你在內部營(yíng)銷(xiāo)上花的每一個(gè)美元和每一個(gè)小時(shí)，對你的外部關(guān)系都會(huì )產(chǎn)生倍增的價(jià)值。”

    因此，讓員工滿(mǎn)意，已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者面臨的最重要、最切實(shí)、最根本的問(wèn)題。

    十多年前，身為希爾頓酒店集團旗下HomewoodSuites品牌的經(jīng)理──霍爾特?豪澤準備聘請高人復興此品牌。

    但是，招聘廣告發(fā)出去之后，石沉大海。

    后來(lái)，霍爾特·豪澤突然發(fā)現，HomewoodSuites品牌之所以默默無(wú)聞，與內部員工對這個(gè)的品牌的興奮度有相當密切的關(guān)系。如果連自己的員工都對HomewoodSuites不熱愛(ài)，怎么能夠打動(dòng)顧客呢？

    找到問(wèn)題的癥結，霍爾特·豪澤開(kāi)始孜孜不倦地培養員工，給員工提供良好的發(fā)展機會(huì )和獎勵機制。此外，他還經(jīng)常與員工溝通，使企業(yè)中的每一位員工都能深刻地認識到HomewoodSuites的品牌價(jià)值。

    另外，霍爾特·豪澤和幾位高層經(jīng)理定期召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，了解員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況?；魻柼?豪澤會(huì )為優(yōu)秀的員工發(fā)書(shū)面感謝信、致電祝賀。

    由于霍爾特·豪澤為員工不懈的付出與努力，員工在客戶(hù)服務(wù)方面有了顯著(zhù)的進(jìn)步，真正擔起了促使公司品牌成功的責任。

    五年之后，由于客戶(hù)的好評，HomewoodSuites贏(yíng)得了三項行業(yè)大獎，品牌被成功推廣，霍爾特·豪澤再也沒(méi)有為招聘而發(fā)愁。他說(shuō)：“服務(wù)行業(yè)面臨的最大問(wèn)題是員工流失，但是我的員工卻一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)。他們關(guān)心客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的支持和贊賞，并以滿(mǎn)腔的熱情實(shí)現了我們的品牌承諾。”

    霍爾特·豪澤的成功源于內部營(yíng)銷(xiāo)。正是他充分的內部營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)燃了員工的激情，使得HomewoodSuites品牌獲得了巨大的成功。

    偉大的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利浦·科特勒曾指出：“內部營(yíng)銷(xiāo)是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作。”

    顯然，只要領(lǐng)導者向內部人員提供良好的服務(wù)，加強與內部人員的互動(dòng)關(guān)系，一致對外地展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，就能獲得成功。

    當然，更重要的是，內部營(yíng)銷(xiāo)是每一位領(lǐng)導者不斷與員工分享信息、交流感情、增進(jìn)認識、分享經(jīng)驗、融合智慧、促進(jìn)交匯的過(guò)程。如果沒(méi)有這個(gè)“水乳交融”的過(guò)程，領(lǐng)導者就不可能融合員工，積聚能量，構建健康的企業(yè)文化基礎。

    領(lǐng)導者只有像水一樣遵循“我為人人，人人為客戶(hù)”的理念，實(shí)施充分的內部營(yíng)銷(xiāo)，才能創(chuàng )建世界一流企業(yè)，獲得更遠大的發(fā)展！