很多老板發(fā)出如此的感慨，究竟如何進(jìn)行突圍？如何改變現狀？江猛老師在本文中所指的零售店，根據每個(gè)行業(yè)的叫法不同，零售店泛指：專(zhuān)賣(mài)店，商場(chǎng)專(zhuān)柜，眾多的零售店面；每個(gè)行業(yè)，甚至每個(gè)企業(yè)都有自己的專(zhuān)賣(mài)店名稱(chēng)，就舉例汽車(chē)輪胎公司：鄧祿普輪胎來(lái)說(shuō)：

    他們的零售店分幾個(gè)級別：優(yōu)輪家，捷輪家，鄧祿普專(zhuān)賣(mài)店，鄧祿普輪胎形象店，鄧祿普輪胎招牌店等等，這是企業(yè)零售時(shí)的一種常態(tài)，各個(gè)企業(yè)都進(jìn)行分類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售。

    那么，我們如何才能做好零售店的管理和銷(xiāo)售，我們應該做哪些事情呢？

    江猛老師結合多年的服務(wù)零售店的經(jīng)驗，總結了七個(gè)字：人，財，物，進(jìn)，銷(xiāo)，存，息。

    我們舉例來(lái)分析作為零售店老板的您，如何做好這七個(gè)字的管理：

    零售店管理的第一個(gè)字：人：顧名思義，就是指我們零售店的員工，零售店的人員構成有兩個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是夫妻兩人組成，一個(gè)是自己的親戚朋友組成，這無(wú)疑對管理也造成一定的難度，不管理不行，管理也不知道從何下手。

    一個(gè)老板這樣描述他現在的員工現狀:我每天還要為他們做飯，甚至一道菜做不好他們就有意見(jiàn)，比照顧自己的孩子還難，他們對你的銷(xiāo)售好壞不關(guān)心，他們只關(guān)注自己每月領(lǐng)取的工資，少給他們發(fā)一毛錢(qián)，他們就會(huì )半夜給你打電話(huà)，告訴老板，把我的工資算錯了，

    他們對工作沒(méi)有太多的責任感，想做就做，不想做直接就告訴你不做了，沒(méi)有前期的任何預兆，有一次，我的一個(gè)員工要走，我前后去了他家四趟，他最終還是要走了，有些員工很有想法，但是干幾天就泄氣了。到底現在這些員工怎么了？到底出現了什么情況？

    這些問(wèn)題不是一個(gè)老板在抱怨，似乎成了一種社會(huì )風(fēng)氣，一種社會(huì )現狀，我覺(jué)得現在中國人比以前富裕一些，不缺吃和穿，父母給孩子考慮的太多了，同時(shí)獨生子女也在增多；無(wú)疑會(huì )給我們的管理造成壓力和挑戰。

    那么：我們從何做起呢？

    從管理思路轉變開(kāi)始：我們要對這些人鼓勵多，表?yè)P多，引導多，因為他們有想法，有思想，就是沒(méi)有成熟起來(lái)，我們在管理的同時(shí)少批評，少指責，少謾罵。

    多去關(guān)心員工的生活和家庭，有時(shí)候關(guān)心員工的家庭比關(guān)心員工本人效果還要好；

    甚至有些企業(yè)做出這樣的決定，把員工每月的工資中間抽出幾百元郵寄回家里的服務(wù)，他們定義為孝敬父母的資金。

    還有一些零售店老板，看到一些比錯的員工，明明知道未來(lái)自己要創(chuàng )業(yè)了，就找他們談?wù)?，成為你的合伙人，開(kāi)連鎖店讓他們去管理，這也是一種思路，我們零售店老板可以嘗試一下。

    還有老板為了留住零售店的員工，主動(dòng)給他們買(mǎi)了保險，等等。

    這一切都是管理方式在轉變，我們也要做好三件事：

    第一件事：?jiǎn)T工的招聘工作：

    害怕員工離開(kāi)，因為我們沒(méi)有人員的儲備，走了一個(gè)員工，老板就要親自上，所以我們從源頭開(kāi)始做起，不斷的招聘一些新人做好儲備，通過(guò)人才網(wǎng)，人才報紙，人才市場(chǎng)，職業(yè)技校等等，隨時(shí)儲備一到兩個(gè)人做替補隊員，雖然這樣開(kāi)支增加了，但是同時(shí)也彌補了員工流失帶來(lái)的損失；

    第二件事：?jiǎn)T工的成長(cháng)和發(fā)展規劃：

    人都是有想法的，我們要讓每一個(gè)員工的想法和老板的想法吻合在一起，這樣會(huì )更好的激發(fā)員工的干勁，任何一個(gè)人都不愿意生活在漫無(wú)目標的生活和共組中，要想讓員工不斷的提升和發(fā)展，我們作為零售店的老板也要把事業(yè)不斷的做大，不斷的增加你的連鎖店和營(yíng)業(yè)面積，從夫妻店向公司化運作的轉變，給員工留下發(fā)展和提升的空間；

    第三件事：?jiǎn)T工的激勵：

    每一個(gè)人做事情都有動(dòng)力和阻力，當動(dòng)力大于阻力的時(shí)候，他會(huì )有能量，會(huì )去做事情，當一個(gè)員工沒(méi)有動(dòng)力的時(shí)候，你一批評他，他馬上會(huì )跑。

    我們激勵員工可以從資金，也可以從平時(shí)的工作中間用語(yǔ)言來(lái)激勵他；

    假如：一個(gè)員工干的不錯，給予一些金錢(qián)的獎勵，時(shí)常的進(jìn)行一個(gè)評比和競賽活動(dòng)，

    還有一個(gè)員工今天表現不錯，當中表?yè)P一些，鼓勵一些，表?yè)P人時(shí)，帶上喇叭，批評人時(shí)，閉上嘴巴。

    馬斯洛把人的需求氛圍五個(gè)層級：

    第一層級：生理需要：基本的生活需求，吃穿住用行；

    第二層級：安全需要：?jiǎn)T工需要安全，穩定，不要受到傷害；

    第三層級：社會(huì )需要：認同，友愛(ài)，關(guān)愛(ài)，朋友待遇，

    第四層級：尊重需要：成就感，受到尊重，引人注目，

    第五層級：自我實(shí)現需要：學(xué)習，發(fā)展，實(shí)現自我的價(jià)值；

    根據員工的不同層級的需要，我們進(jìn)行去管理，不斷實(shí)現員工的最高需求。

    零售店管理的第二個(gè)字：財—就是指我們零售店老板的財務(wù)管理；

    我們做生意，剛開(kāi)始沒(méi)有錢(qián)，甚至是借錢(qián)在做生意，等我們掙到錢(qián)是，我們會(huì )到處投資，最后生意失敗，錢(qián)沒(méi)有了；

    財務(wù)管理：我們要做到財務(wù)資金的絕對安全，同時(shí)也要保證資金的專(zhuān)注性，可以投資，但是不要亂投資，一定要保證你現在的生意是絕對的掙錢(qián)是，在涉足別的投資。

    同時(shí)也要保證客戶(hù)的財務(wù)是安全的，我們不要私自拿和保存客戶(hù)的財物，這樣會(huì )招來(lái)不必要的麻煩和誤會(huì )；

    舉例分析：一個(gè)汽車(chē)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商，他從商多年，掙到一些錢(qián)，后來(lái)就開(kāi)始投資別的行業(yè)，由于各方面的原因，投資生意失敗，導致資金斷流，影響到現在的生意，后來(lái)現在的生意也受到了影響，業(yè)績(jì)下滑，也沒(méi)有自己從廠(chǎng)家進(jìn)貨，這時(shí)廠(chǎng)家非常著(zhù)急，總是完不成銷(xiāo)量，最終不得不從新尋找新的代理商。

    這樣的案例，在我們的身邊很多，現在的生意沒(méi)有所謂的好做與不好做，投機主義不可取，關(guān)鍵要靠我們的真本領(lǐng)好好去做，現在沒(méi)有能力是不行了。過(guò)去靠機會(huì )主義，現在就要靠能力了。

    零售店管理的第三個(gè)字：物—-就是指我們自己零售店（專(zhuān)賣(mài)店）的固定資產(chǎn)；

    曾經(jīng)一個(gè)老板給我講：江猛老師，我的一個(gè)店面總是丟電腦，安裝一個(gè)丟一個(gè)，不知道怎么回事？

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