昨天在QQ簽名寫(xiě)下“一個(gè)行業(yè)真正有用的書(shū)就那么幾本”，好友讓我推薦一本如何做好企業(yè)行政管理的書(shū)籍，由于暫時(shí)還沒(méi)合適的書(shū)籍推薦，便寫(xiě)了這篇文章。規模大一些的企業(yè)有單獨的行政部，小一些的企業(yè)稱(chēng)之為行政人事部。但很多企業(yè)的行政管理就是一個(gè)“大雜燴”，沒(méi)人管的都歸行政部管，行政部成了大家發(fā)泄不滿(mǎn)的部門(mén)。為什么會(huì )這樣呢？說(shuō)到底是職責不明確，權責不對等造成的。企業(yè)行政管理有以下基本職能：

    一、行政管理制度的制訂、貫徹、檢查、推動(dòng)。

    包括勞動(dòng)紀律、員工行為規范、員工著(zhù)裝等。

    二、會(huì )議管理。

    包括會(huì )議組織、會(huì )議通知、協(xié)調會(huì )議地點(diǎn)、會(huì )議記錄、會(huì )議決議跟蹤等。

    三、檔案管理。

    包括公司大事記、公司資質(zhì)、各部門(mén)封存的記錄等。

    四、車(chē)輛管理。

    包括司機安排、車(chē)輛調度、車(chē)輛維修等。

    五、員工食宿福利管理。

    包括員工用餐、住宿安排與管理、員工福利禮品發(fā)放等。

    六、員工娛樂(lè )與保健。

    包括員工活動(dòng)組織、活動(dòng)場(chǎng)地布置、組織員工體檢、醫療保健等。

    七、安全衛生管理。

    包括消防管理、門(mén)禁管理、來(lái)賓登記、貨物放行、工廠(chǎng)保潔、環(huán)境綠化等。

    八、辦公物品管理。

    包括辦公用品采購、發(fā)放；工衣工牌采購、發(fā)放；水、電、飲用水供給等。

    九、網(wǎng)絡(luò )管理。

    包括電腦軟硬件維護、網(wǎng)絡(luò )維護等。

    十、外聯(lián)管理。

    政府公關(guān)、來(lái)賓接待等。

    搞清楚行政管理的職能后，那么我們如何做好企業(yè)行政管理工作呢？趙云陽(yáng)老師建議如下：

    一、清晰職責，規范流程。

    為什么行政部老被員工投訴，很多時(shí)候都是職責不清晰，流程不規范造成的。職責清晰，各崗位才會(huì )知道自己該做什么，才會(huì )明確自己的角色定位。把員工當客戶(hù)，思考流程走向，就會(huì )減少投訴。流程規范，會(huì )讓行政事務(wù)工作形成閉環(huán)，流程形成了閉環(huán)，則不需要時(shí)時(shí)“救火”。

    二、加強溝通，用心服務(wù)。

    行政管理工作的主體對象是企業(yè)內部員工，加強溝通，用心服務(wù)

    是做好行政管理工作的保證。對上溝通是為了領(lǐng)會(huì )上級的意圖，對行政管理工作的要求；平行溝通，是了解各部門(mén)對行政管理工作的期望、建議；對下溝通，是征求員工對行政管理工作的建議。行政管理工作，需要溝通，溝通，再溝通，用心，用心，再用心！

    三、優(yōu)化完善，持續改進(jìn)。

    行政管理工作本質(zhì)上就是服務(wù)，要通過(guò)各種有效形式征求員工建議，不斷優(yōu)化流程，完善制度，實(shí)現持續改進(jìn)。流程與制度會(huì )讓行政管理工作形成習慣，流程與制度沉淀也是企業(yè)文化。

    總之，企業(yè)管行政理工作要以企業(yè)員工為出發(fā)點(diǎn)，加強溝通，用心服務(wù)，清晰職責，規范流程，方可實(shí)現持續改進(jìn)。