在《極簡(jiǎn)管理：中國式管理操作系統》一書(shū)，對管理的本質(zhì)有一個(gè)定義：“變無(wú)把握為有把握”，管理就是要提升把握能力，而要提升把握能力，就要抓管理的細節，一個(gè)制度如果不注意細節的制定，這個(gè)制度基本就是沒(méi)用的。

    我以前給企業(yè)員工上課，進(jìn)行制度考試，我說(shuō)：制度考試沒(méi)有60分及格一說(shuō)，如果達不到90分以上，大家就要重新學(xué)習，重新考試，為什么？

    大家都知道，除非一個(gè)什么都不知道的新員工，有一點(diǎn)經(jīng)驗的老員工，即使你不培訓，他也會(huì )因為自己的認識或經(jīng)驗，對管理有一個(gè)基本的概念，如買(mǎi)東西要比價(jià)，買(mǎi)了東西要入庫這些基本的常識。但管理執行出問(wèn)題都出在哪？都是出在細節的要求上，大方向上基本不會(huì )出問(wèn)題，所以制度就是要掌握細節，如果你還是說(shuō)60分及格，你想一下如果一個(gè)員工有一半的細節要求不知道，他能不出問(wèn)題。

    我母親有一次從石家莊做火車(chē)回霸州，做一列經(jīng)衡水到北京西的火車(chē)，火車(chē)上午不到11點(diǎn)發(fā)車(chē)，下午4點(diǎn)多到終點(diǎn)北京，在火車(chē)上有一個(gè)年青人，西裝革履，拿手機打電話(huà)，說(shuō)自己已上火車(chē)，1點(diǎn)以前就到了，說(shuō)自己飯店已訂好，讓他們先去，自己晚一點(diǎn)到。12點(diǎn)多火車(chē)快到衡水了，這個(gè)年青人說(shuō)，怎么還不到，我母親告訴他，馬上就到衡水了，這個(gè)年青人說(shuō)，馬上就到北京了吧？我母親說(shuō)，到北京要4點(diǎn)多。這個(gè)年青人一聽(tīng)急了，不是從石家莊2個(gè)小時(shí)就到北京了嗎？旁邊人說(shuō)，2個(gè)小時(shí)，你要做高鐵，這個(gè)要5個(gè)多小時(shí)。這個(gè)年青人立時(shí)跺腳了，說(shuō)：這可怎么辦，我去北京，和客戶(hù)約好了，中午一起吃飯，談一筆生意，因為時(shí)間緊他和對方約的在北京西站附近見(jiàn)面，連飯店都訂好了，客戶(hù)也都到了，結果自己還要3個(gè)小時(shí)才能到。旁人問(wèn)他，你買(mǎi)票沒(méi)問(wèn)嗎？他說(shuō)：買(mǎi)票時(shí)只和售票的說(shuō)到北京西站，馬上就走的，沒(méi)有說(shuō)別的。

    大家看這就是問(wèn)題，可能你說(shuō)，這是這個(gè)年青人馬虎，考慮不清楚，實(shí)際這就是工作的細節沒(méi)做好，一個(gè)小細節讓自己的業(yè)務(wù)工作進(jìn)入了一種困局。

    再舉一個(gè)例子：某單位每年春節后是一個(gè)業(yè)務(wù)淡季，這時(shí)一過(guò)年就會(huì )組織全員培訓，對工程項目經(jīng)理培訓后，組織進(jìn)行了考試，結果最高的50多分，最低的只有20多分，考試出的題全是現場(chǎng)他們常做或經(jīng)常的遇到的事情，但考核結果極差。其中有一道，在工程施工中有一項門(mén)楣施工（其包括門(mén)楣安裝、封底、防水等）作業(yè)，按要求，工程施工完成后，要求項目經(jīng)理對施工完成的工程進(jìn)行拍照留檔，問(wèn)大家在常規情況下應該拍幾張照片能夠反映這個(gè)工程的安裝質(zhì)量，怎么拍。這完全是項目經(jīng)理最基本的工作常識，但結果很少有人答對，有說(shuō)5張的，有說(shuō)6張的，有說(shuō)7張的，答的五花八門(mén)。而且這個(gè)要求不但在制度里有，而且在剛剛進(jìn)行的培訓中的現場(chǎng)案例分析中還提到了，大家可以想象這種情況下，你的工程檔案管理能全面嗎？項目經(jīng)理的工程質(zhì)量管控你認為他看的全嗎？這就是不注重過(guò)程細節，工程完工，拍照片都知道，沒(méi)有照片檔案不全，內勤不給簽字，費用無(wú)法報銷(xiāo)，所以能控制，但誰(shuí)關(guān)注提交的照片是否合格了。