為提升員工表現，雇主總會(huì )嘗試各種方法，從獎金、激勵到培訓，不一而足。這些傳統方法的確能幫助員工提升技能、豐富經(jīng)驗。但我們發(fā)現，還有一種提升效率的方法，極其簡(jiǎn)便易行，而且成本低、見(jiàn)效快：調整辦公室的工位。

我們進(jìn)行的一項研究表明：?jiǎn)T工的工作表現會(huì )受到鄰座影響；妥善安排不同類(lèi)型員工的座位，將提升工作效率和質(zhì)量。

我們收集了一家大型科技公司超過(guò)2000名員工的數據，時(shí)間跨度達2年，并將所有數據分成以下5類(lèi)：

分析這些數據時(shí)，我們重點(diǎn)關(guān)注“溢出效應”，即鄰座同事對員工表現的影響。假設員工A有3位同事：一位坐在他旁邊，一位離他5米遠，還有一位離他10米遠。我們綜合分析這3位員工的表現，然后利用多種數據建模技術(shù)，計算這3位員工的表現對于員工A的溢出效應。

我們發(fā)現，鄰座對員工表現有非常重要的影響，這種影響可能是積極的，也可能是消極的。具體來(lái)說(shuō)，一位員工的表現大約會(huì )有10%“溢出”到鄰座同事身上。假設員工A的鄰座員工B的效率是平均水平，那么當員工B被一位效率是平均水平2倍的員工C取代時(shí)，員工A的效率一般會(huì )提升10%。

我們所收集數據的一個(gè)獨特之處在于，員工的座位和所屬團隊都是隨機安排的，并且隨著(zhù)工作需求和人員的變化，他們的位置也會(huì )定期、近似隨機地變動(dòng)。因此，鄰座的確可能是某一員工績(jì)效波動(dòng)的原因。

我們將員工分為三類(lèi)：效率型員工，完成任務(wù)速度快，但質(zhì)量欠佳；質(zhì)量型員工，完成任務(wù)質(zhì)量高，但速度較慢；平均型員工，完成任務(wù)的速度和質(zhì)量都比較平均。在我們的樣本中，25%的員工屬于效率型，25%屬于質(zhì)量型，其余50%則屬于平均型。

將能力互補的員工安排在一起

在我們的研究中，各種類(lèi)型的員工都混合在一起。我們發(fā)現，最佳方法是讓效率型員工和質(zhì)量型員工坐在一起，這樣他們能夠幫助對方提升。在這兩類(lèi)員工的弱勢方面，都會(huì )體現正向溢出效應：質(zhì)量型員工會(huì )努力趕上效率型員工的速度，而效率型員工又會(huì )努力達到質(zhì)量型員工的質(zhì)量。當效率型員工和質(zhì)量型員工坐鄰座時(shí)（平均型員工則互相配對），我們觀(guān)察到了13%的效率（工作速度）提升和17%的成果（完成任務(wù)數量）增加。

另一方面，將兩位效率型員工安排在一起，并不能提升他們的工作效率。同樣，讓兩位質(zhì)量型員工坐在一起，也不能提升他們的工作質(zhì)量。而由于平均型員工在效率和質(zhì)量上的表現比較平均，所以在這兩方面都較少受到溢出效應影響。

關(guān)于這家科技公司，我們還有一個(gè)有趣的發(fā)現：如果一位員工在某方面（工作速度或質(zhì)量）非常優(yōu)秀，那么他在這方面就不容易受到影響。這能夠說(shuō)明，為什么把一位高效員工安排在低效員工旁邊，后者會(huì )提升效率，而前者的效率并不會(huì )降低。

隔開(kāi)劣跡員工

在我們的研究中，劣跡員工指因惡劣行為被開(kāi)除的員工，這些行為包括：瀆職、職場(chǎng)暴力、濫用酒精和毒品、性騷擾、偽造文件、欺詐，以及其他違反公司規定的行為。劣跡員工會(huì )對周?chē)鷨T工的表現產(chǎn)生負面影響。

如果劣跡員工互相靠得很近，則其中之一被開(kāi)除的幾率會(huì )增加27%。但與工作效率和質(zhì)量的溢出效應不同，任何類(lèi)型的員工都會(huì )受到惡劣行為的影響。如果一位劣跡員工和一位正常員工坐在一起，前者的影響會(huì )占上風(fēng)，后者出現不良行為的幾率會(huì )增加。這表明，公司應密切關(guān)注員工敬業(yè)度，了解員工對工作環(huán)境的感受。通過(guò)進(jìn)行員工調查，領(lǐng)導者和人力部門(mén)能夠得到提醒，盡早干預，從而杜絕不良行為。

是什么導致了溢出效應？

我們發(fā)現，所有溢出效應都會(huì )立即產(chǎn)生影響，而要過(guò)兩個(gè)月之久才能消失。這意味著(zhù)，員工受到正面影響，并不是因為有意識地向優(yōu)秀員工學(xué)習（因為這需要時(shí)間），而主要是由于感到鼓舞或同儕壓力；不過(guò)我們并不能分辨出真正的驅動(dòng)因素是哪一個(gè)。

根據本項研究成果，我們認為，優(yōu)化辦公室的空間管理，可以提升員工個(gè)體及團隊的工作表現。但是，管理者需要首先觀(guān)察員工的表現，然后再考慮溢出效應可在哪些方面起作用。我們估計，對于一家擁有2000名員工的企業(yè)，優(yōu)化工位帶來(lái)的效率提升，每年可貢獻100萬(wàn)美元利潤。

當然，各家企業(yè)的工作內容和溢出效應都有區別。我們?yōu)檫@家公司設計的工位方案，或許并不適用于所有公司。但本項研究揭示了工位安排對員工表現的影響。一旦某家公司了解自身溢出效應的情況，管理者就能優(yōu)化內部空間設計，從而提升工作成效。由于管理物理空間的成本相對低，企業(yè)將有機會(huì )借此獲得一項重要資源。