企業(yè)越來(lái)越重視新媒體營(yíng)銷(xiāo)，于是很多文章出來(lái)指導怎么做好這個(gè)事兒，硬的軟的技能一堆一堆的。各種技能讓人眼花繚亂。筆者來(lái)個(gè)大梳理，希望能幫助到更多的從業(yè)者尤其是有興趣了解關(guān)于新媒體營(yíng)銷(xiāo)的朋友。

現在，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統型公司，越來(lái)越重視新媒體營(yíng)銷(xiāo)這件事情。也有越來(lái)越多的人開(kāi)始從事這樣的一個(gè)職業(yè)，甚至國外已經(jīng)開(kāi)設了”新媒體與社會(huì )”這樣的專(zhuān)業(yè)。本篇文章也是作者本人對新媒體營(yíng)銷(xiāo)各種知識的一次梳理和總結，希望能幫助到更多的從業(yè)者尤其是有興趣了解關(guān)于新媒體營(yíng)銷(xiāo)的朋友。

這兩天被一段文字刷屏，主要就是講，只要學(xué)會(huì )這些就能做好新媒體運營(yíng)了，然后羅列了一大堆的硬的軟的技能，知識點(diǎn)之類(lèi)的，其實(shí)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)我是認可的，我一直覺(jué)得，運營(yíng)可以不是某方面的專(zhuān)才，但是一定要是多方面的全才。

1、新媒體運營(yíng)需要做哪些事情

內容

現在已經(jīng)沒(méi)有所謂的紅利期了，也不是靠一點(diǎn)小聰明比如犀利的切入點(diǎn)，某個(gè)小互動(dòng)就能存活在這個(gè)新媒體圈子里了，現在已經(jīng)是真刀真槍拼能力，拼實(shí)力的時(shí)候了，而實(shí)力的最基本的體現就是內容。

最近有一些有想法的朋友跟我聊天，說(shuō)想做個(gè)什么什么內容的公眾號，我第一句話(huà)都是認可和鼓勵，第二句一定是囑咐一句，你如果可以產(chǎn)出好的內容，只要堅持這一點(diǎn)，一定可以走下去。但是，持續生產(chǎn)好內容，談何容易。

所以?xún)热莩蔀榱诵旅襟w運營(yíng)必須要解決的問(wèn)題。

形式上分為：文字、圖片（動(dòng)圖和靜圖）、音頻和視頻，現在可以回想一下，基本上每個(gè)領(lǐng)域現在都有N個(gè)大號。

具體怎么去做好的內容，今天不展開(kāi)了，這里舉個(gè)栗子來(lái)講一下可以換個(gè)角度做內容。

比如某一個(gè)做美食的公眾號，假設喜歡美食的都是女生居多，實(shí)際上也是這樣……那內容肯定要圍繞女生和美食來(lái)做，一般的內容產(chǎn)出就是這樣的思維了，可是，這個(gè)時(shí)候是不是可以換個(gè)角度，每個(gè)人事物均有多面性，比如每個(gè)人的需求也是多面的。

無(wú)論是女生還是美食，都可以利用”九宮格法”來(lái)進(jìn)行發(fā)散思維。

用戶(hù)是女生，主題是美食，是不是從以上兩個(gè)圖里面任意兩兩組合就可以誕生無(wú)數種內容的切入點(diǎn)，比如：小鮮肉廚師，減肥營(yíng)養餐，護膚功效食材……并且，每個(gè)點(diǎn)還可以發(fā)散。

活動(dòng)

這個(gè)活動(dòng)可以理解為互動(dòng)，運營(yíng)公眾號也好，微博也好，其他的平臺也好，不管哪個(gè)平臺或者軟件，開(kāi)發(fā)公司都給我們運營(yíng)者提供了很多用于活動(dòng)的支持插件，比如投票，答題，抽獎等等。

那么做好一個(gè)活動(dòng)就需要有足夠強的吸引力，足夠多的推廣，足夠妙的傳播設計。那很多朋友可能很苦惱說(shuō)我想不出那么多活動(dòng)，不知道該怎么做，其實(shí)最簡(jiǎn)單的辦法就是”抄襲”。

還是以”美食”那個(gè)為例，別人做女神評比，咱們就可以做廚神評比，別人做有獎?wù)魑?，我們就可以做給一道菜取名字，別人辦線(xiàn)下會(huì )議，咱們就直接約飯…

現在大家都在說(shuō)魚(yú)塘理論，一潭死水怎么會(huì )有魚(yú)存活？新媒體平臺也是一樣，一定要活，定期舉行活動(dòng)才能讓用戶(hù)感受到，這個(gè)平臺是活的，是一直在努力。一次活動(dòng)沒(méi)有參與，兩次活動(dòng)沒(méi)有參與，一直做，一定會(huì )有作用。

用戶(hù)

接著(zhù)上面提到一直做活動(dòng)就一定會(huì )有作用，其實(shí)，用戶(hù)一般分為這樣幾類(lèi)：

積極熱情：基本上干什么都有他，每次都評論點(diǎn)贊，每次活動(dòng)都參與，還主動(dòng)提建議之 類(lèi)…

冷靜觀(guān)望：低頻的互動(dòng)，也不取關(guān)，就是默默關(guān)注

概率用戶(hù)：這種是最不可控，可能是已經(jīng)關(guān)注的但是偶爾才會(huì )打開(kāi)，也可能是偶遇…

同行：現在同行占比也很高的，不過(guò)這批用戶(hù)，基本上可以忽略，因為他在與不在你都 要好好做。

死粉：那就是死粉

前面講的兩點(diǎn)，內容和活動(dòng)，都是為了用戶(hù)服務(wù)，我們不斷的變換主題，熱點(diǎn)追蹤，更換形式都是為了盡量滿(mǎn)足不同用戶(hù)的胃口，不停的組織互動(dòng)，策劃活動(dòng)也都是為了不停去引導那些積極分子，調動(dòng)冷靜觀(guān)望的用戶(hù)，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶(hù)。

而這里講到的新媒體人要擅長(cháng)用戶(hù)運營(yíng)，其實(shí)主要還是聊天，前段時(shí)間不是有個(gè)淘寶掌柜很火？他就是利用了個(gè)性化的用戶(hù)運營(yíng)，在給自己的”服務(wù)”加分，制造差異化，增加傳播點(diǎn)，提高用戶(hù)粘性。無(wú)論你是逗比風(fēng)騷還是滿(mǎn)腹經(jīng)綸，總之要做一個(gè)形象的人，認真做人還不行，認真不一定形象，只有形象了才能被記住。

除了聊天之外，就是要學(xué)會(huì )分析和管理用戶(hù)，給用戶(hù)貼標簽，是常用手段，便于分組，便于精準化管理和推送，偶爾做做用戶(hù)調查，問(wèn)答互動(dòng)，以及聊天，其實(shí)都是在做用戶(hù)分析和管理工作。

推廣

我承認，這個(gè)點(diǎn)放出來(lái)，是有點(diǎn)標題黨的，因為大家都關(guān)心這個(gè)話(huà)題，如何增粉，如何推廣，如何提高閱讀數等等。

在我看來(lái)，好的內容就是在做推廣，好的活動(dòng)也是在做推廣，陪好一個(gè)用戶(hù)，其實(shí)也是在做推廣，而不局限于說(shuō)一定是要砸錢(qián)做什么廣告才叫做推廣。

由此可得，推廣當然也是作為新媒體從業(yè)者必備技能了。

那引用之前寫(xiě)的一篇文章，推廣方式呢主要有幾個(gè)：

1、廣告推廣：就是在各大媒體上，線(xiàn)上線(xiàn)下可以觸及到客戶(hù)的地方進(jìn)行宣傳

2、大號推廣：找到與自己目標用戶(hù)群體吻合的大號，KOL去推廣吸粉

3、粉絲社群：通過(guò)聚集起一批同類(lèi)用戶(hù)，提供某種服務(wù)或價(jià)值的組織

4、買(mǎi)粉：就不提了

5、互推：應該叫聯(lián)合推廣，可以通過(guò)一些活動(dòng)以及內容上的聯(lián)動(dòng)來(lái)做，硬推效果一般

6、活動(dòng)策劃：活動(dòng)吸粉相對來(lái)說(shuō)比較良性

7、地推：比如很多定位于大學(xué)生用戶(hù)的項目，地推是最簡(jiǎn)單粗暴的

2、新媒體運營(yíng)的核心思維

用戶(hù)思維

我跟很多朋友分享說(shuō)，我們現在從事新媒體呢也不要急于說(shuō)一定要在這一兩年獲得怎樣一個(gè)成功，回想一下，現在的大咖，是不是過(guò)去都有很多積累，有的是在傳統線(xiàn)下的積累，有的是在PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)上的積累，有的直接就是專(zhuān)業(yè)上的積累，然后結合新媒體的趨勢，將過(guò)去的優(yōu)勢運用到了新的載體上，而已。

那我們現在從事新媒體行業(yè)最核心的是什么呢？

就是新媒體思維方式，我個(gè)人覺(jué)得是：用戶(hù)思維。

其實(shí)這個(gè)詞也沒(méi)有想象中那么的玄乎，很多詞匯都是被炒出來(lái)的，道理其實(shí)都很簡(jiǎn)單。

哪個(gè)生意人做生意不考慮客戶(hù)的感受？對吧

用戶(hù)思維就是這個(gè)，從用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，深入的分析用戶(hù)的需求，結合他們的需求去設計產(chǎn)品、生產(chǎn)內容、策劃活動(dòng)、推廣方式。

大家回想我以上講的內容，是不是都是以用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)？

你不知道你要寫(xiě)什么內容了，你去問(wèn)用戶(hù)

你不知道該策劃什么樣的活動(dòng)，你去問(wèn)用戶(hù)

你不知道去哪里推廣你的公眾號，你去問(wèn)用戶(hù)

那么為什么是現在這個(gè)時(shí)代顯得用戶(hù)思維這么重要呢？都是被慣出來(lái)的。

信息越來(lái)越碎片，品牌越來(lái)越淡化，產(chǎn)品越來(lái)越多，服務(wù)越來(lái)越好…然后我們自己本身就是用戶(hù)，我們也會(huì )覺(jué)得自己的感受越來(lái)越重要，選擇越來(lái)越多，個(gè)性化要求越來(lái)越明顯…

所以，我們把我們自己慣壞了，并且還在要求別人繼續如此寵愛(ài)我們，那我們作為運營(yíng)汪也好，喵也好，那么就立正稍息，列隊出去跪舔吧~

3、如何組建新媒體運營(yíng)團隊

結合上面講的需要做哪些事情，然后再做具體的分工，還有一些其他的工種沒(méi)有介紹到，但是并非說(shuō)明這些崗位和工作內容不重要，比如美工設計、技術(shù)支持等等，組建團隊總的原則還是要根據公司發(fā)展的階段來(lái)靈活調整。

首先必不可缺的一定要有一個(gè)運營(yíng)者，這個(gè)運營(yíng)者需要了解并部署整個(gè)新媒體運營(yíng)部門(mén)的工作情況，協(xié)調公司內外部的資源。而現在大部分的情況是微信小編要承擔運營(yíng)規劃的重任，還有一種情況是，新媒體運營(yíng)人員也承擔著(zhù)內容、設計等各種工作。（這里并不是說(shuō)誰(shuí)重誰(shuí)輕，只是分工還是要有偏重。）

個(gè)人建議，如果一般的小項目或者傳統公司轉型做移動(dòng)新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的。

運營(yíng)負責整體規劃，監督并執行工作，推廣以及活動(dòng)策劃，數據分析一并兼了

文案負責內容產(chǎn)出和微信平臺上的設置維護，以及一些用戶(hù)運營(yíng)的工作也要兼了

最后的0.5指的是美工設計，一般公司都有設計，那么共用就好了

而作為一個(gè)新媒體運營(yíng)負責人來(lái)說(shuō)，在考慮人員安排的時(shí)候，這樣想，如果招來(lái)一個(gè)人，你能給他安排滿(mǎn)滿(mǎn)的工作，那就招，如果你不能使其工作飽和，那么這個(gè)人就不用招。

而一些階段性的設計工作以及技術(shù)開(kāi)發(fā)工作，甚至活動(dòng)策劃工作，可能由于專(zhuān)業(yè)性比較強，但是又不用一直養著(zhù)這么一個(gè)人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問(wèn)題。

但是如果是大企業(yè)，并且尤其重視新媒體方面的項目，那么最好還是分工明確，因為新媒體工作確實(shí)是一個(gè)細致的活，很多可延展性，運營(yíng)+文案+設計+策劃+推廣…

4、新媒體分哪些

新媒體是一個(gè)相對的概念，相對于傳統媒體（紙媒、電視電臺等）而言的新興媒體，那么新媒體是不是就只是微博微信呢？相信新媒體從業(yè)者多多少少都會(huì )有這么個(gè)苦惱，比如我，很多人問(wèn)我你是做什么的？我說(shuō)我是做新媒體運營(yíng)的，下一個(gè)問(wèn)題就是新媒體是干啥的？我就說(shuō)比如說(shuō)微博微信，在上面做做推廣之類(lèi)的。然后就換來(lái)一聲長(cháng)長(cháng)的”哦~”。

那我們來(lái)看一下到底哪些是新媒體，是不是只有微博微信呢？

微信

無(wú)疑是首選，現在的超級app，還是那句話(huà)，用戶(hù)在哪里，你就在哪里。相信絕大多數的公司業(yè)務(wù)對象都可以在微信上找到。這點(diǎn)就不多說(shuō)了，大家也都有共識。

單獨講下特點(diǎn)：CRM。我一直的觀(guān)點(diǎn)就是，微信就是一個(gè)CRM，社交屬性沒(méi)法變，并且確實(shí)很方便交流溝通，所以，它的特點(diǎn)就是方便交流，管理自己的人脈。

微博

很多人說(shuō)微博已死，我是不太同意這種極端的觀(guān)點(diǎn)的，當然你如果寫(xiě)文章，標題肯定要這么寫(xiě)，要不然沒(méi)人看嘛，百足之蟲(chóng)死而不僵，微博即使再走下坡路，上面的用戶(hù)量也足夠大，所以微博也是新媒體戰場(chǎng)之一。

特點(diǎn)：覆蓋面廣，傳播速度快，有利于做一些熱點(diǎn)傳播，事件營(yíng)銷(xiāo)，以及大范圍擴散的話(huà)題推廣。

另外，啰嗦一句，很多人不是在問(wèn)怎么找種子用戶(hù)嗎？其實(shí)在微博上很容易完成，因為微博上的人群標簽其實(shí)比微信的標簽更加明確的，并且微信不支持對用戶(hù)的模糊搜索，那么怎么找呢？

舉個(gè)例子，以水果為例子，我就去微博上面搜”水果”，然后你就會(huì )看到很多做水果的賬號，買(mǎi)過(guò)水果的，愛(ài)吃水果的人，全都出來(lái)了，然后你在篩選關(guān)注，私聊，互動(dòng)…  

知乎

認真的問(wèn)答社區，一開(kāi)始以科技類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的問(wèn)答比較多，現在來(lái)說(shuō)覆蓋面越來(lái)越廣了，那么也會(huì )有你的潛在用戶(hù)在上面提問(wèn)或者互動(dòng)，而作為創(chuàng )業(yè)者，你肯定是”自認為”該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)解決者，那么你就可以通過(guò)你精彩的內容去吸引到精準的用戶(hù)。

豆瓣

文藝范聚集地，對內容的要求更高，軟文軟到不行，同行都說(shuō)如果要學(xué)軟文就去豆瓣吧，篇篇都是軟文~如果是關(guān)于電影、旅游、書(shū)等方面的，或者用戶(hù)需求延展出來(lái)是有個(gè)契合點(diǎn)的，那么這個(gè)也是可行的。

其他的陌陌、脈脈等社交app，包括辣媽幫這種細分人群聚集平臺，就不一一介紹了，還有QQ、貼吧等各種論壇，總的原則還是：用戶(hù)在哪里，你就出現在哪里。

順便回顧一下推廣三步驟：

1、你的用戶(hù)是誰(shuí)？2、你的用戶(hù)在哪里？3、你怎么吸引過(guò)來(lái)？

5、如何學(xué)習新媒體運營(yíng)

最后一個(gè)內容了，也是很多人比較關(guān)心的，前些天，晚上我心血來(lái)潮煲了一碗雞湯，可能有人已經(jīng)喝過(guò)了，據說(shuō)味道還不錯，里面講的就是如何成長(cháng)為一個(gè)還算合格的新媒體運營(yíng)人員，比如像我這一款。

其實(shí)核心就是，學(xué)習，總結，交流和實(shí)操。

說(shuō)句大話(huà)：你們現在這個(gè)時(shí)代比我那個(gè)時(shí)代要好很多啊，我們那時(shí)候哪有這么多培訓，分享可以聽(tīng)。我都是花錢(qián)去聽(tīng)一些前輩的課，買(mǎi)他們的資料，買(mǎi)書(shū)什么的就不說(shuō)了。然后利用各種時(shí)間看文章，看公眾號看頭條，然后也在各種群里認識各種大小咖，交流也學(xué)到很多東西，交流的過(guò)程中也是在分享，也是總結的過(guò)程。最后就是實(shí)操，將學(xué)習到的好的壞的都可以在實(shí)操的過(guò)程中進(jìn)行檢驗，最后得到的才是真正屬于自己的東西。

結尾

最后送給大家一句話(huà)，自助者天助。

首先還是要自己足夠努力，江湖上那么多大俠，即使有再好的師傅，教你再多東西，也還是要靠自己修煉內功，勤練招式，用心體悟，才能成就一代大俠。

而寫(xiě)了這么多文章，做了這么多次分享，包括加我的朋友也有很多，每一個(gè)主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題或者交流的人，我都用心在互動(dòng)，能具體解決的就具體解決，不能具體解決的至少可以探討一下思路，提供一些建議，最其次也會(huì )建議一種解決途徑。

然而，并不是每個(gè)人都會(huì )主動(dòng)，當然了，每個(gè)人的相處方式不一樣，也有靜靜的翻看我朋友圈多日的朋友突然過(guò)來(lái)勾搭的也大有人在。

主要想強調的就是，主動(dòng)才能卓越。這個(gè)時(shí)代，節奏越來(lái)越快，沒(méi)有人一定記得要對誰(shuí)負責，一定要幫助誰(shuí)，何況萍水相逢。那么，咱就主動(dòng)點(diǎn)唄，學(xué)到一招就會(huì )一招，想通一點(diǎn)是一點(diǎn)，反正成長(cháng)的是自己，漲工資的也是打自己卡里…