“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，已經(jīng)很久沒(méi)人提起。

伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的興起，當年這句口號讓無(wú)數的人熱血沸騰；漫山遍野的青年，都高舉著(zhù)“產(chǎn)品改變世界”的鋤頭，在瘋狂地開(kāi)墾荒地。

六七年的創(chuàng )業(yè)大潮褪去，留下了滿(mǎn)街的創(chuàng )新，一地的產(chǎn)品。你每天刷著(zhù)朋友圈，坐著(zhù)滴滴順風(fēng)車(chē)上班，踩著(zhù)共享單車(chē)上學(xué)，看到的都是活下來(lái)的產(chǎn)品；但更值得關(guān)注的是，大多產(chǎn)品已早年夭折，尤其是靠補貼大戰燒起來(lái)，而忽略了運營(yíng)的產(chǎn)品。成功的案例，無(wú)一不是持續運營(yíng)的結果。

從去年到今年，除了共享單車(chē)為首的各種共享經(jīng)濟品，你可曾見(jiàn)到一款像蘋(píng)果手機、微信微博一樣讓人贊嘆的產(chǎn)品？而現存的每個(gè)產(chǎn)品都搖搖欲墜，都在為品牌黏性、用戶(hù)忠誠度而焦頭爛額。

事實(shí)上，運營(yíng)比產(chǎn)品更重要。

一、橫尸遍野的產(chǎn)品

回想下，你有多久沒(méi)下載新的APP了？

根據TalkingData發(fā)布的數據，2016年全國平均每個(gè)用戶(hù)安裝39款應用，打開(kāi)20.3款，使用時(shí)長(cháng)3.5小時(shí)，且時(shí)長(cháng)保持相對穩定。與此同時(shí)，app store上有近200萬(wàn)款應用，近一周有3400多款新產(chǎn)品上線(xiàn)。事實(shí)上市場(chǎng)上90%的產(chǎn)品是要做減法的，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)趨向飽和，每天有大量的同質(zhì)產(chǎn)品在下線(xiàn)。

曾經(jīng)有一類(lèi)公司，每天只鉆研市場(chǎng)上下載量最高的新應用，然后快速復制開(kāi)發(fā)上線(xiàn)，僅靠抄襲的產(chǎn)品原型就能不斷獲得新融資，但在供過(guò)于求的市場(chǎng)面前，用戶(hù)已經(jīng)產(chǎn)生審美疲勞，APP的獲客成本也水漲船高，如今這些公司應該都銷(xiāo)聲匿跡了吧。身邊有很多開(kāi)發(fā)者想自主研發(fā)一款產(chǎn)品，夢(mèng)想著(zhù)產(chǎn)品上架后就像flappy bird一樣爆紅的，我想對你們說(shuō)，醒醒吧，也許你自認為絕妙的產(chǎn)品最終的結局是無(wú)人問(wèn)津。


二、運營(yíng)的妙手回春之術(shù)

你能否記得微信的最近一次創(chuàng )新功能是什么？你說(shuō)小程序嗎？不好意思，如果不是張小龍吹牛我還真不知道。即使一個(gè)上道了的產(chǎn)品，當用戶(hù)習慣已經(jīng)養成，你的產(chǎn)品定位和價(jià)值都已很難通過(guò)簡(jiǎn)單地創(chuàng )新一個(gè)功能就改變，否則支付寶也不會(huì )為了轉型社交一次次推出要改變世界的功能但最終默默沉寂。

產(chǎn)品需要的不僅僅是創(chuàng )新，更重要的是持續優(yōu)化。運營(yíng)的職責之一就是根據產(chǎn)品數據提出優(yōu)化需求，甚至會(huì )有些匪夷所思的需求，而一旦你提出反對意見(jiàn)，運營(yíng)總會(huì )跳出來(lái)說(shuō)：你考慮過(guò)KPI的感受嗎！

你別不同意，運營(yíng)真的能讓產(chǎn)品起死回生！2013年支付寶如日中天，微信推出了微信支付功能，剛開(kāi)始引來(lái)了無(wú)數用戶(hù)的質(zhì)疑，我綁定銀行卡是不是就會(huì )被別人隨便轉走了？盡管起初是以冷啟動(dòng)的方式推出，但通過(guò)運營(yíng)發(fā)現用戶(hù)體驗問(wèn)題不斷優(yōu)化，配套各渠道引流、支付安全宣傳、策劃春節紅包等運營(yíng)策略，順利撬開(kāi)了用戶(hù)的錢(qián)包，接下來(lái)順理成章地成為國內線(xiàn)下第一支付平臺。

運營(yíng)，有理有據地綁架著(zhù)產(chǎn)品前進(jìn)。

三、精細化運營(yíng)構造壁壘

在云+人工智能逐步落地應用的時(shí)代，有不少巨頭企業(yè)瞄準了基于行業(yè)云的SAAS服務(wù)，產(chǎn)品的門(mén)檻將降至最低，也許未來(lái)只需2天就能推出你要的產(chǎn)品。相對而言，產(chǎn)品的壁壘更重要，精細化運營(yíng)是構造壁壘的必經(jīng)之路。

微信的壁壘已是巨大的，每月活躍用戶(hù)超過(guò)8億，每天產(chǎn)生的用戶(hù)行為數據量更是天文數字。這對于運營(yíng)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是一座金礦，基于大數據平臺可以給用戶(hù)打上各種標簽，于是就有了你在朋友圈上看到的“廣告”。微信的運營(yíng)通過(guò)控制頻次、嚴格篩選和精準投放廣告，一度讓“廣告”也成了朋友圈的一個(gè)亮點(diǎn)，在不傷害用戶(hù)感知前提下又帶來(lái)了新盈利點(diǎn)，創(chuàng )造了新的壁壘高度。

大數據已經(jīng)滲透各行各業(yè)，但市場(chǎng)上看得到的大數據產(chǎn)品卻寥寥無(wú)幾，我認為核心原因是沒(méi)有與運營(yíng)結合。做過(guò)大數據產(chǎn)品的人都知道，70%以上的時(shí)間會(huì )花費在數據的采集和清洗，且建立模型時(shí)特征的選取和參數設置，都需要了解數據之間的內在約束邏輯。只有對行業(yè)有一定的運營(yíng)經(jīng)驗，你才會(huì )明白每個(gè)1%背后代表的艱辛。大數據只有與運營(yíng)深度結合時(shí)，才能挖掘出有競爭力的場(chǎng)景，從而提升企業(yè)在行業(yè)的壁壘。

四、運營(yíng)就是告訴用戶(hù)“我懂你”

運營(yíng)可劃分為市場(chǎng)運營(yíng)、內容運營(yíng)、社區運營(yíng)、商務(wù)運營(yíng)等。但運營(yíng)的核心，無(wú)疑都是讓用戶(hù)用得更爽，懂得客戶(hù)的痛點(diǎn)，進(jìn)一步服務(wù)客戶(hù)。

前段時(shí)間我在裝修房子時(shí)，滿(mǎn)心期待把家里每個(gè)角落都裝上智能家居產(chǎn)品，卻失望地發(fā)現所有打著(zhù)智能家居口號的產(chǎn)品，除了遠程遙控外，沒(méi)有任何實(shí)用的新功能。因此一度非常認可一個(gè)結論：“所有的智能家居都是偽需求”。但某品牌智能空調的兩句廣告語(yǔ)卻讓我怦然心動(dòng)：“主動(dòng)呵護睡眠模式，夜晚關(guān)燈后會(huì )主動(dòng)按下靜音鍵”“年輕就要智能范，為正在奮斗路上的年輕人提供更舒適的云空調享受”。我當即下了單，并不因為它有什么獨具一格的功能，只是因為他懂我，這是運營(yíng)真正的魅力所在。

運營(yíng)是一個(gè)大坑，是遍地黃金的坑。