第一個(gè)層次：

初級管理者的Manager Skill

一個(gè)初級管理者必須學(xué)會(huì )三件事：

這個(gè)課程是怎么來(lái)的呢？

馬云說(shuō)，日本的武士道為什么這么厲害？因為他們在學(xué)武時(shí)依靠的是嚴格的訓練。一個(gè)樁在這里，師傅讓你先用這個(gè)姿勢砍一萬(wàn)刀，再來(lái)講你的功力有沒(méi)有提升。然后師父再教你第二刀，接著(zhù)再砍一萬(wàn)刀。

這叫“訓練”，然后就出現了很多牛逼的人。

我們的管理也是一樣的。組織發(fā)展就是要告訴初級管理者最應該練習哪些招式。我們需要去觀(guān)察公司里主管、經(jīng)理這樣層級的初級管理者，把他一天、一個(gè)月全部干的事兒都記錄下來(lái)，再分析這里需要什么樣的能力。

我花了一個(gè)月時(shí)間調研了一百個(gè)經(jīng)理和主管，把他們每天、每周、每個(gè)月干的事兒從開(kāi)早會(huì )開(kāi)始全部寫(xiě)下來(lái)。實(shí)際上，初級管理者需要150個(gè)技能才能把這份工作干好，但不可能要求每個(gè)人都做到。

最后我們提煉出了他必須具備的三個(gè)核心能力，開(kāi)發(fā)成為公司的必修課。這三門(mén)課每門(mén)兩天，一共六天。員工在晉升到主管和經(jīng)理之后，這些課必須要通關(guān)。

第二個(gè)層次：

中級管理者的Manager Development

高級經(jīng)理和總監必須學(xué)會(huì )三件事：

當做到高級經(jīng)理和總監（阿里M3-M4）這層以后，你應該有了一定的管理經(jīng)驗。這時(shí)候我們需要幫你做總結，所以開(kāi)發(fā)了第二堂標準的必修課：聞味道、揪頭發(fā)、照鏡子。

1. 聞味道：觀(guān)察員工情緒，從中找到正面負面的信息

CEO們肯定有經(jīng)驗，今天走進(jìn)辦公室轉一圈，你肯定知道哪些人對、哪些人不對，哪個(gè)團隊好、哪個(gè)團隊不好。你是有感覺(jué)的。

在阿里內部，這來(lái)自馬云的管理天賦。他每次出差一個(gè)月回來(lái)，第一件事就是把公司五個(gè)樓全部跑遍，從一樓跑到十樓。跑完以后跟各個(gè)總裁說(shuō)這個(gè)部門(mén)不行那個(gè)部門(mén)不行，這里有問(wèn)題那里有問(wèn)題，所有人都傻掉了，老板連一個(gè)問(wèn)題都沒(méi)問(wèn)過(guò)。

從我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我在帶管理者時(shí)就是一個(gè)標準動(dòng)作：每天進(jìn)辦公室第一件事不要坐在位子上，半個(gè)小時(shí)去外面轉。你看到你的員工是不是用最快的速度激情飽滿(mǎn)地投入到工作，你去旁聽(tīng)每個(gè)早會(huì )開(kāi)得對不對，你去觀(guān)察每個(gè)人臉上的笑容、眼睛里的光亮。

看了這些，你就能把團隊的業(yè)績(jì)和問(wèn)題對起來(lái)，你就知道這個(gè)團隊缺了點(diǎn)什么。我也很忙，但回到辦公室一聞就知道哪個(gè)部分不行。你練得多了，一看就知道味道對不對，當你識別到問(wèn)題時(shí)就需要跟他去聊一聊。

如果學(xué)會(huì )了“聞味道”，你的管理就開(kāi)始有點(diǎn)境界了。

2. 揪頭發(fā)——要把自己抬高一個(gè)級別，不要只顧自己

作為管理者，有的時(shí)候你會(huì )不理解老板的意思。

“揪頭發(fā)”的意思是，當你有疑問(wèn)的時(shí)候，一定要把自己抬高一個(gè)級別。比如你是總監，最好就把你的位置移到VP（副總裁）層次上。你想，假如我是這個(gè)VP，我該怎么做？你這時(shí)會(huì )發(fā)現一切豁然開(kāi)朗。

為什么說(shuō)到了總監以后特別重要的是往上拔一層的能力？為什么需要你站在老板的角度思考問(wèn)題？因為只有這樣，你才會(huì )有跟平行部門(mén)合作的可能性。否則每個(gè)人都在自己的地盤(pán)上轉悠，這樣是不可能跟別人合作的。

3. 照鏡子——通過(guò)觀(guān)察團隊和上下級來(lái)觀(guān)照自己

CEO們，你們有沒(méi)有發(fā)現你直接管的團隊有時(shí)候挺爛的？

有個(gè)關(guān)于蘇東坡的故事，蘇東坡回家說(shuō)人不好，蘇小妹說(shuō)“你看別人是坨屎，你就是坨屎，你看別人是朵花，你就是朵花。” 

團隊所有的狀態(tài)就是你的鏡子，你一定和你的團隊是一模一樣的。請不要逃避，你看到的問(wèn)題其實(shí)就是你的問(wèn)題，當你發(fā)現你對團隊各種不滿(mǎn)意時(shí)，你一定是這樣子的。

另外一個(gè)“照鏡子”的理論是，猴子屁股理論。當我們不斷往上升級時(shí)，往下看都是笑臉，往上看都是屁股。我們做總監時(shí)都是夾心餅干，我們向上仰望時(shí)，老板往往是給我屁股看。當你往下看時(shí)一片都是笑容，因為那都是你的下屬。

當你有一天做到總監時(shí)，我們會(huì )提醒每個(gè)人：

為什么要把這一課放進(jìn)去，因為管理者做到了總監會(huì )有很多困擾。

比如說(shuō)他不能定公司的戰略方向，他認為這個(gè)東西是不對的，他還得對上級笑臉相迎。他要對他的團隊講，你們好棒啊，我們必須要這么干，這時(shí)候他會(huì )有很多糾結和痛苦，這就是“照鏡子”的事情。

你要有強壯的心態(tài)，這讓你在通往高管的路上不會(huì )死得那么快。老板有什么了不起的嘛，老板上面都有老板的。

第三個(gè)層次：

高級管理者的Leadership

學(xué)員是從高級總監到總裁以及馬云下面的CXO（首席XX官）。課程設置上，一部分必修課，一部分選修課。所有課程為期一年必須修完，如果考試不及格、或者修不完，就不可以晉升。

選修課的目的主要是“開(kāi)天眼”，讓你參觀(guān)全球最好的企業(yè)，參觀(guān)回來(lái)之后必須要落地。比如阿里巴巴的生態(tài)思維就是從2006年參觀(guān)了蒙牛而來(lái)的。我們發(fā)現，一個(gè)年產(chǎn)30萬(wàn)的養殖戶(hù)都可以做生態(tài)，我們?yōu)槭裁床豢梢宰錾鷳B(tài)？所以，2007年我們提出，整個(gè)阿里巴巴集團是一個(gè)生態(tài)公司。

高級領(lǐng)導的三門(mén)必修課：文化、戰略和組織能力。

這三個(gè)是你作為高級領(lǐng)導必須要學(xué)會(huì )的。

上面講的是從高管到中層管理者到基層管理者的一個(gè)訓練體系，也是阿里集團最核心的三門(mén)管理課。最后，我們講講阿里在集團層面每年要做的事兒，讓大家了解大集團的策略制定。

阿里巴巴集團每年的三個(gè)會(huì )：業(yè)務(wù)戰略會(huì )、財務(wù)會(huì )、人才盤(pán)點(diǎn)會(huì )。

財務(wù)戰略和HR戰略都是根據業(yè)務(wù)戰略來(lái)的。集團的戰略會(huì )，主要會(huì )定下來(lái)明年要做哪幾件事？?jì)?yōu)先級是什么？這是所有核心。每個(gè)分公司總裁+HRVP（人力資源副總裁）+集團總裁全部參與。在這個(gè)戰略會(huì )上，統一目標以后再經(jīng)過(guò)董事會(huì )審批。

財務(wù)會(huì )是用來(lái)做什么的？比如，今年集團開(kāi)出來(lái)10個(gè)事情，都要干，但財務(wù)未必是一定能夠支持的。所以這里我們會(huì )用財務(wù)再過(guò)一遍預算，知道哪些事兒可以干、哪些事兒暫時(shí)不干，因為彈藥總是要集中打的。

然后我們會(huì )開(kāi)人才盤(pán)點(diǎn)會(huì )（talent review）。每個(gè)分公司總裁一把手帶著(zhù)他的HR一把手跟集團匯報他手下每一個(gè)管理者的情況。你必須對每個(gè)人如數家珍，如果你數不出來(lái)，說(shuō)明你的管理是不夠格的。

最后在年底時(shí)整個(gè)集團會(huì )出一個(gè)報告，對各個(gè)分公司做三個(gè)打分：

這個(gè)排名會(huì )公布在阿里集團內網(wǎng)上。每個(gè)員工都會(huì )看到今年我在公司排到了第幾。這跟創(chuàng )業(yè)公司的事業(yè)部排名是一樣的。

當你以最牛逼的激勵制度激勵大家的時(shí)候，反過(guò)來(lái)你要用最強硬的考核制度去平衡管理。物質(zhì)文明和精神文明兩手抓，兩手都要硬。

比如，阿里的高級總裁到總裁，每年做末位排名，硬性淘汰一定的比例。再比如，后來(lái)我們進(jìn)行了分公司的拆分，讓人人都是股東；再后來(lái)淘寶內部搞創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )業(yè)者可以從經(jīng)理直接升VP（副總裁），自己承包項目，做內部孵化平臺。

這事兒聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，你們去做做看？去干掉一個(gè)手握重權的副總，太難了吧？所以，請問(wèn)問(wèn)自己，我的公司有沒(méi)有好的組織結構制度？

在人才盤(pán)點(diǎn)的結果出來(lái)后，阿里集團每年年底內部會(huì )公布三個(gè)東西：

我認為這些是在集團中最重要的三個(gè)事情（戰略會(huì )、財務(wù)會(huì )、人才盤(pán)點(diǎn)會(huì )）。

作者：張麗俊