現如今，鑒于培訓經(jīng)費和人力的不足，員工接受到的培訓往往是有限的。對于學(xué)習管理者來(lái)說(shuō)，“伙伴計劃”會(huì )是這一問(wèn)題的有效解決方案——將職能相近、有著(zhù)類(lèi)似挑戰和興趣的員工聚集在一起，利用集體的智慧和經(jīng)驗，使用專(zhuān)業(yè)的社群運營(yíng)模式來(lái)促進(jìn)參與者的相互學(xué)習。這樣，企業(yè)不需要投入過(guò)多的人力和物力，就能使更多的員工接受培訓。

 “伙伴計劃”學(xué)習項目的建立和實(shí)施，需要經(jīng)過(guò)精心地設計，才能產(chǎn)生預期的結果。堅持以下三個(gè)關(guān)鍵原則，可以幫助學(xué)習管理者提升項目運作的效率。

對于參與者來(lái)說(shuō)，與身處不同部門(mén)卻面臨相同挑戰和機遇的同事們組成一個(gè)學(xué)習小組，會(huì )讓他們從不同維度的討論中獲益——擁有共同的關(guān)注群體，如客戶(hù)或用戶(hù)群體，能促進(jìn)小組內成員的經(jīng)驗交流。

學(xué)習小組內產(chǎn)生的不同觀(guān)點(diǎn)極具價(jià)值，它可以幫助成員改變自己的固有思維，勇于嘗試和創(chuàng )新。當參與者的觀(guān)點(diǎn)不同時(shí)，通過(guò)組內分享，能使每個(gè)成員開(kāi)闊視野、相互學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗，并結合自身實(shí)際情況，選擇性地將所學(xué)運用到工作中，以提升工作效能，促進(jìn)工作產(chǎn)出。

對于“伙伴計劃”學(xué)習項目而言，參與其中的各位利益相關(guān)者皆擁有各自不同的期望。因此，尋找這些期望的交集與共性，設立一個(gè)大家都能認可的共同目標，有利于項目的順利推進(jìn)。特別是當各方的意見(jiàn)產(chǎn)生分歧的時(shí)候，有一個(gè)共同認可的目標就顯得至關(guān)重要。

心理上的安全感是參與者主動(dòng)學(xué)習、分享觀(guān)點(diǎn)、坦誠認錯的前提。在項目實(shí)施過(guò)程中，組織者需要留出足夠的時(shí)間讓參與者加深相互的了解，另外，還需要關(guān)注團體動(dòng)力對安全感的影響——如果參與者的領(lǐng)導或上級也處于相同的伙伴學(xué)習社群，將會(huì )降低他們分享困難和挑戰的意愿。

信任感通常建立在相互了解和尊重的基礎之上。項目開(kāi)始前，確保組內每個(gè)成員都同意以下原則：嚴格保密，注意溝通時(shí)的語(yǔ)言表述并給予伙伴足夠的尊重。在此基礎上建立的學(xué)習社群氛圍，能增強成員的參與意愿，促使他們在討論中毫無(wú)保留地分享經(jīng)驗，提出值得研究的案例，從而提升討論的深度。

組員間的相互信任感還來(lái)源于生活中的非正式交流。為參與者提供非正式相處的機會(huì )，能深化組員間的友誼。比如，一起吃飯、散步，通過(guò)“視頻電話(huà)”進(jìn)行非正式討論等。參與者通常表示，直到他們經(jīng)歷過(guò)“視頻電話(huà)”或與其他國家的同事一起參加過(guò)非正式午餐會(huì )議之后，才真正領(lǐng)悟到“伙伴計劃”的意義和價(jià)值。當學(xué)習項目結束時(shí)，很多參與者都表示，自己已經(jīng)和組內成員建立起深厚的友誼，當以后的工作中需要建議時(shí)，會(huì )更愿意聯(lián)系組內的伙伴們。

通常，在真實(shí)的“伙伴計劃”學(xué)習小組中，即使組內成員曾經(jīng)互不相識，經(jīng)驗豐富的引導師也能夠利用引導技能，在最短的時(shí)間內促使他們相互信任，從而增強每個(gè)成員的參與感。因此，無(wú)論是由組織內部領(lǐng)導者擔任引導師的角色，還是由外部顧問(wèn)擔任，都需要提升自己的引導技能——抓住小組的核心目標，最大化利用時(shí)間和資源，為參與者創(chuàng )造相互信任的小組氛圍。只有這樣，參與者才能夠集中精力進(jìn)行組內學(xué)習與分享，保持持續的參與度，產(chǎn)生最好的學(xué)習效果。

“伙伴計劃”學(xué)習小組不僅能用分享的形式使參與者獲益，它還是資源、策略、觀(guān)點(diǎn)與工具的整合平臺。平臺內部整合的信息給成員提供了隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習和回顧的機會(huì )，這樣，即使有成員缺席了某些討論，也不妨礙他們學(xué)習所有的討論內容。

組織者需要幫助參與者從討論中提取重要的觀(guān)點(diǎn)并且做好總結記錄，便于小組成員的反復學(xué)習。記錄的內容通常包括討論話(huà)題的背景與情境，分享的戰略、觀(guān)點(diǎn)、挑戰與工具，參考資料（如文件、模板、案例、在線(xiàn)視頻的鏈接等），課程及相關(guān)數據庫信息。需要注意的是，記錄務(wù)必要完整，并且需要進(jìn)行邏輯梳理。通常，一個(gè)學(xué)習小組可以配備兩名引導師，便于交互記錄全部洞見(jiàn)，避免遺漏。

為了達到最佳學(xué)習效果，組織者可以考慮提前將需要研究的文章、案例和視頻鏈接提供給參與者，讓他們在討論前做好充分準備，這樣，討論時(shí)就有足夠的時(shí)間來(lái)分享觀(guān)點(diǎn)。在拓展環(huán)節，還可以鼓勵參與者分享他們遇到的困難，在組內進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出各種想法，幫助強化每個(gè)人對于討論主題的理解。

定期從項目實(shí)施的過(guò)程中收集數據，能促進(jìn)項目的更新和迭代。組織者可以通過(guò)開(kāi)發(fā)新流程來(lái)捕獲以下定量數據：成員的出席情況和趨勢，“伙伴計劃”參與者后續的工作產(chǎn)出，參與者對于會(huì )議設施的滿(mǎn)意度，達成小組目標的進(jìn)度情況等。除了定量數據外，定性數據也同樣重要，包括參與者的學(xué)習效果反饋，“伙伴計劃”對成員后續工作的改變，參與者對下次項目的建議，小組討論中揭示出的趨勢和主題等。這些數據不僅能夠幫助項目工作人員改進(jìn)項目方案、提升項目實(shí)施的效率，也會(huì )向利益相關(guān)者和參與者展現項目的價(jià)值。
 

文 | 杰西卡·G·哈通（Jessica G. Hartung）、凱特·高夫（Kate Goff）

編譯 | 李琰 《培訓》雜志研究院

來(lái)源 | 《培訓》雜志8月刊