事實(shí)上，成千上萬(wàn)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)證實(shí)了，通過(guò)科學(xué)的情商測試可以預測個(gè)人在工作績(jì)效、領(lǐng)導潛能、創(chuàng )業(yè)能力與就業(yè)能力等方面的表現。現在對情商的重視程度已經(jīng)超過(guò)了工作本身的要求，因為情商測試得分高的人往往善于交往、身心健康、幸福感高。

以上結論對情商測試得分高的人而言無(wú)疑是好消息。但是，對那些得分低的人而言，需要怎么做才能提高自我反省和人際交往能力呢？一個(gè)人的情商有可能在先天的基礎上得以改善嗎？戈爾曼與其他著(zhù)名作家認為，與智商不同，情商是具有可塑性的，它其實(shí)是人格特征的綜合體。所以說(shuō)，它不是一成不變的。很大程度上情商是遺傳的，它在童年經(jīng)歷的塑造中形成，并在相當長(cháng)的時(shí)間里保持比較穩定的狀態(tài)。

但是，這不是說(shuō)花功夫提高情商就是在浪費時(shí)間，而是說(shuō)提高情商和幫助別人提高情商都需要付出專(zhuān)心和精力。以下是培養情商五個(gè)關(guān)鍵步驟。

缺乏準確反饋的情況下，要從自欺欺人轉變?yōu)檎J清自我是不可能的。這些反饋來(lái)自基于數據的評估，比如可靠的性格測試或360度的反饋調查。這些方式是發(fā)現情商盲點(diǎn)的基礎，特別是由于別人一般會(huì )格外客氣，不給我們進(jìn)行負面評價(jià)。

給予他人應有的關(guān)注對事業(yè)成功舉足輕重。但低情商的人很難從他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，尤其是當沒(méi)有清晰的對錯標準時(shí)。關(guān)注他人首先要從基本的欣賞、承認團隊其他成員的優(yōu)勢、不足和價(jià)值觀(guān)開(kāi)始。經(jīng)常與團隊成員進(jìn)行簡(jiǎn)短的討論，可以讓我們對怎樣才能激勵和影響他人這個(gè)問(wèn)題理解得更加透徹。這些討論促進(jìn)了相互協(xié)助、團隊合作以及外部交流。

激情澎湃和高度興奮在壓力的作用下，很容易發(fā)酵成喜怒無(wú)常和極度興奮。沒(méi)有人會(huì )喜歡愛(ài)哭鼻子的人。在這個(gè)商業(yè)世界里，那些一遇到突發(fā)事件就沮喪不已的人是無(wú)法立足的，會(huì )被人視為還沒(méi)長(cháng)大。如果你也經(jīng)常容易情緒化，喜怒行于色，那么就要反思一下是哪些情況讓你生氣或沮喪，在遇到挫折時(shí)要觀(guān)察自己的過(guò)激傾向。
譬如，如果你早上起來(lái)有一堆煩人的郵件要處理，先不要馬上回復，等冷靜下來(lái)再說(shuō)。同樣，如果有人在開(kāi)會(huì )時(shí)發(fā)表了氣人的評論，先控制好情緒不要沖動(dòng)。盡管你沒(méi)法一下從伍迪艾倫變成達賴(lài)喇嘛，但通過(guò)發(fā)現自己的情緒觸發(fā)因子，你可以避免緊張情況和沖動(dòng)反應。開(kāi)始運用一些策略來(lái)實(shí)時(shí)了解自己的情緒，不僅需要知道自己在真實(shí)情況下會(huì )有怎樣的情緒，更重要的是知道那些情緒是因為什么引起的。

當問(wèn)題出現時(shí)，團隊成員會(huì )向自信的領(lǐng)導尋求幫助，但也希望得到耐心的支持教導，共同改善狀況。要提高情商，有時(shí)候故作自信還是有必要的，更重要的是故作謙虛。這個(gè)世界需要能夠隱藏軟弱的人，但實(shí)際上更需要的是會(huì )隱藏鋒芒的人。也就是說(shuō)要韜光養晦，收起你的驕傲自大，選擇性進(jìn)行對抗，多找機會(huì )認可他人，即便你覺(jué)得自己是對的別人是錯的。

盡管以上建議很難時(shí)刻遵循，但有時(shí)還是有幫助的。盡管有很多其他的訓練情商的方法，但總原則是不要去改變自己的性格，而是摒棄不當行為，替之以更為合適的做法。克服不良傾向，養成新習慣，改善別人對你的印象。這也是為什么當性格訓練起作用時(shí)，之前的性格測試結果會(huì )不準，因為你的先天性格已然淡出你的行為舉止了。