主管們在帶領(lǐng)團隊時(shí)總會(huì )想避免沖突，讓工作能順利進(jìn)行，但是沖突其實(shí)沒(méi)有不好，反而是個(gè)發(fā)現問(wèn)題、尋求改善的好機會(huì )。

如果一個(gè)團隊太過(guò)安靜、沒(méi)有意見(jiàn)，往往不是代表和平，可能是壓抑想法或是忽略問(wèn)題，如果主管們能夠接受團隊中的不同意見(jiàn)、傾聽(tīng)更多聲音，就能獲得更多創(chuàng )新的契機。
 

我們常說(shuō)「當局者迷，旁觀(guān)者清」，好像要當個(gè)局外人才能看清現況。但是在團隊的沖突中如果選擇當「旁觀(guān)者」并不是一件好事，這代表此人非常冷漠，覺(jué)得事不關(guān)己，當你越是不想發(fā)表意見(jiàn)，就越是扼殺整個(gè)團隊的創(chuàng )造力。

團體中的「從眾心理」，會(huì )讓人容易附和多數人的意見(jiàn)，或是聽(tīng)從地位較高者的想法，因為沒(méi)有人愿意跳出來(lái)當「領(lǐng)頭羊」。

大家都只想窩在羊群之中，盡可能地讓自己不被發(fā)現，這樣的狀況將導致有創(chuàng )意、想法的人，只敢在自己的腦中想象，不敢把自己的想法說(shuō)出口。

因此，主管在腦力激蕩會(huì )議時(shí)，應該要鼓勵所有人發(fā)言，該注重的是發(fā)言人的數量，而不是只找「說(shuō)得好」的人，不要公開(kāi)批評他人的想法，才能讓團隊的整體創(chuàng )造力提升。

Berkeley的教授CharlanNemeth已經(jīng)研究沖突與創(chuàng )造力的關(guān)系長(cháng)達二十年以上，她發(fā)現只要有人開(kāi)始提出異議，表示與大眾不同的意見(jiàn)，就越能激發(fā)其他人獨立思考，讓其他人也開(kāi)始擁有發(fā)表意見(jiàn)的動(dòng)力，帶動(dòng)更好的討論氣氛和解決問(wèn)題的能力.

重要的是，這個(gè)過(guò)程中不會(huì )在乎異議者的意見(jiàn)是否為少數、是否正確，就像在玩「角色扮演」一樣，當問(wèn)題被提出來(lái)時(shí)，其他人要用什么方法說(shuō)服、解決他的問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程能讓整體的思考面面俱到，更能完整呈現一個(gè)完美的想法。
 

挑戰多數必然會(huì )引起沖突，不過(guò)優(yōu)異的領(lǐng)導者能夠享受這種時(shí)刻，而非要求異議者安靜，因為他們知道唯有沖突才能打造出最棒的創(chuàng )造力。

有時(shí)候創(chuàng )意反而是被一開(kāi)始的題目所限制，才會(huì )在發(fā)想過(guò)程中不斷碰壁，如果沖突不斷發(fā)生，可以思考原本設定的題目、目標是否正確，是否縮限了團隊的發(fā)展性，讓團隊停滯不前。

不要厭惡那些提出不同意見(jiàn)的伙伴，他們往往能夠激發(fā)團隊產(chǎn)生更好的想法，在會(huì )議中可以多多邀請其他人發(fā)表意見(jiàn)，特別是那些從未說(shuō)過(guò)話(huà)的人們。

沖突產(chǎn)生的同時(shí)，也很容易淪為謾罵或無(wú)謂的人身攻擊，主管應該仔細聆聽(tīng)沖突雙方所說(shuō)的內容，鼓勵他們以實(shí)際數據、舉例來(lái)證明自己的論點(diǎn)。

「利益容易使人腐敗」當一個(gè)人擁有許多利益時(shí)，是不肯接受任何改變和相反意見(jiàn)的，這樣的處境非常危險，那代表了團隊再也沒(méi)有成長(cháng)空間，只能固步自封，因此，主管該確保沒(méi)有這樣的情形發(fā)生。

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